Pengalaman Belanja Online Shop

PENGALAMAN BELANJA ONLINE SHOP

Saya sebenarnya belum pernah secara langsung belanja online, karena saya tidak terlalu suka. Tetapi teman saya senang belanja melalui online shop. Teman saya sering membeli kaos, jaket, sandal dan barang-barang lainnya. Dan dia selalu mengajak saya untuk ikutan berbelanja, kalau barang yang ingin dia beli saya juga memang suka atau lagi butuh saya ikutan membeli, tapi jika tidak saya tidak ikut membeli. Seperti waktu dia membeli jaket, karena saya memang sedang tidak butuh makanya saya tidak ikut memesan jaket tersebut. Ada juga saat teman saya ingin membeli sandal dengan online shop, karena harganya murah makanya dia mengajak saya untuk memesan sandal tersebut dan kebetulan saya suka dengan modelnya. Tetapi setelah barangnya datang, hasilnya agak mengecewakan, karena di kaki saya kesempitan, padahal saya sudah memesan ukuran paling besar sesuai kaki saya, tapi tetap tidak muat dan hasilnya saya tidak pernah memakai sandal itu lagi karena tidak nyaman saat dipakai. Dari pada tergeletak begitu saja akhirnya saya berikan sandal itu ke adik saya. Pengalaman itu membuat saya lebih selektif dalam membeli barang yang dipesan lewat online. Itu salah satu alasan saya tidak terlalu suka belanja melalui online shop. Tapi ada juga yang hasilnya memuaskan dan saya akan membagi pengalaman.

 Teman saya senang menyukai belanja melalui online shop  karena kadang ada diskon / potongan harga lagi  jika kita membeli barang dalam jumlah lebih banyak. Atau terkadang memang barang-barang yang ditawarkan murah, tapi dengan stok terbatas. Jadi kita adu cepat dengan pembeli lain, istilahnya siapa cepat dia dapat. Terakhir kemarin teman saya mengajak membeli di www.qoo10.com. Dia melihat ada  flashdisk yang murah. Dengan memory 32 GB harganya hanya Rp 71.000,- .

Dengan harga yang begitu terjangkau membuat saya dan teman saya ingin secepatnya memesan barang tersebut. Kebetulan teman saya juga tahu, saya sedang mencari mouse untuk netbbook saya karena mouse saya sudah rusak, makanya dia juga mencari-cari mouse di website itu dan dia mendapat mouse dengan harga yang murah dengan bentuk yang lucu dan unik karena mousenya berbentuk seperti telur. Dan untuk harga 1 pcs mouse hanya  Rp 15.500,- . Akhirnya saya dan teman saya sepakat untuk memesan barang-barang tersebut. Teman saya memesan 1 flashdisk dan saya sendiri jadi memesan 2 pcs barang, 1 flashdisk dan 1 mouse.

Tapi kekurangan dari online shop, tiap barang yang kita pesan ongkos kirimnya dikenakan per item. Karena website ini hanya menampung pesanan dari pembeli dan nanti untuk pengirimannya perusahaan yang memproduksi barang tersebut yang akan menjalankan pesanan kita. Tapi ada juga yang ongkos kirimnya gratis, ada juga yang bebas biaya tapi dengan kondisi misalkan jika kita membeli lebih dari jumlah tertentu yang ditunjuk oleh penjual. Ketentuan ini berlaku pada barang-barang yang dibeli dari penjual yang sama. Karena flashdisk dan mouse yang saya pesan beda penjual, jadi saya harus membayar dobel untuk ongkos kirimnya.

Online shop ini membedakan pembelinya dengan 2 jenis, yaitu pembeli yang ingin jadi member dan pembeli yang hanya sebagai tamu. Karena teman saya tidak ingin jadi member, maka dia hanya memesan barang sebgai pembeli tamu. Karena ada perbedaan dalam memesan jika kita menjadi member / pembeli tamu. Karena kemarin teman saya yang memilih hanya menjadi pembeli tamu, maka yang saya akan jelaskan hanya pembeli tamu. Setelah mengikuti instruksi semua dari pemesanan, pembayaran sampai akhirnya barang tiba di rumah teman saya, ternyata hasilnya cukup memuaskan. Barang yang saya dan teman pesan baik, sesuai dengan gambar yag ditampilkan dan tidak ada cacat. Tapi hanya sedikit kecewa dengan fee ongkos kirimnya.

Di bawah ini saya akan menjelaskan lebih cara-cara pemesanan belanja online shop di Qoo10 :

CARA MEMESAN SEBAGAI TAMU

Jika Anda mencoba untuk memesan barang-barang sebagai tamu, tidak ada proses log in Gmarket.

Anda harus memilih tamu setelah memesan pada halaman item dan klik "lanjutkan".

Kemudian ia meminta Anda ke halaman yang memungkinkan Anda untuk melihat rincian pesanan dan masukan alamat dan melakukan pembayaran.

(Catatan: Untuk memeriksa pesanan Anda dibuat, Anda harus masuk email Anda dan nomor telepon Anda masukan kepada memesan)

BAGAIMANA MENCARI ITEM

Gunakan metode berikut untuk mencari item.

1) Untuk menggunakan alat navigasi kategori - Gunakan item kategori yang terletak di atas halaman Qoo10 dan pilih dengan kategori utama, 1 sub, dan 2 sub kategori dari daftar. Ini adalah metode yang paling banyak digunakan

2) Untuk menggunakan kata kunci-Type kata kunci untuk melakukan pencarian berdasarkan pada alat mesin pencari yang terletak di bagian atas halaman dan daftar item terkait akan disajikan.

3) Untuk menggunakan nomor kode barang atau nama (Kode item) barang - Masukkan nomor kode barang atau nama item ke dalam alat mesin pencari, jika tersedia, untuk dengan mudah menampilkan item (s).

Sebenarnya untuk metode pembayaran ada beberapa macam pilihan, tapi karena kemarin teman saya menggunakan pembayaran melalui virtual account BCA, jadi saya menjelaskan hanya salah satunya.

CARA PEMBAYARAN VIRTUAL ACOOUNT

Bimbingan virtual rekening pembayaran metode prosedur standar untuk Qoo10 ID.

Virtual Account adalah salah satu metode pembayaran yang tersedia di Qoo10 ID. 
Berikut adalah standar proses untuk melakukan pembayaran sukses lewat akun virtual.

1) mentransfer tunai langsung -  hanya ATM BCA .

- Untuk transaksi ATM, pembeli hanya dapat melakukan pembayaran melalui ATM BCA  dan silahkan menekankan kepada pembeli bahwa jumlah account untuk virtual account adalah 11 digit. 
 Pelanggan harus memilih "virtual account" sebagai jenis account transaksi  
 sebelum melanjutkan dengan nomor rekening kunci dalam proses.

* Pembayaran dilakukan dengan ATM dari rek bank lain seperti Mandari, mega Syriah, pembayaran tidak akan sukses.

2) Pergi ke Counter Bank (walk-in deposit) dari setiap rek bank - seperti Mandiri, mega syariah sebagainya

- Pertama, Anda harus menempatkan kode bank BCA pada bagian REK NO. , Jika tidak, pembayaran tidak dapat dibuat sepenuhnya .

 * BCA Kode Bank sebagai REK No: 888

- Pembeli harus mengindikasikan Deposit nama bank sebagai Account BCA maya.

 JENIS BIAYA PENGIRIMAN

1.  Gratis/Bebas : Untuk item yang tidak perlu membayar ongkos kirim, Anda tidak perlu membayar ongkos kirim.

2.  Bebas dengan kondisi : Anda akan mendapatkan ongkos kirim gratis jika Anda membeli lebih dari jumlah tertentu yang ditunjuk oleh penjual. Ketentuan ini berlaku pada barang-barang yang dibeli dari penjual yang sama.

3.  Pascabayar untuk kirim : Anda harus membayar ongkos kirim pada saat barang dikirim.

ANALISA SWOT GRAMEDIA ONLINE

GRAMEDIA ONLINE

KELEBIHAN GRAMEDIA ONLINE

Gramedia merupakan salah satu toko buku terbesar di Indonesia. Sekarang melayani penjualan buku dengan cara e-commerce (secara online). Kategori yang ditawarkan secara online juga beragam, fiksi, nonfiksi, buku anak-anak, buku masak dll. Bisnis penjualan buku secara online ini sepertinya akan menjadi bisnis yang menjanjikan di masa mendatang. Mengingat besarnya jumlah penduduk dan semakin banyaknya pengguna internet di Indonesia. Didukung dengan infrastruktur internet yang semakin baik dari waktu ke waktu.
Memang pada umumnya masyarakat Indonesia masih ingin melihat dan memegang barang sebelum membelinya. Tetapi memang diperlukan waktu agar mereka terbiasa dengan pembelian buku secara online. Sepertinya nantinya masyarakat akan terbiasa dengan melakukan transaksi secara online seperti ini.
            Kalau di lihat dari sudut pandang gramedia, maka mereka melakukan sell side e-commerce . Letak e-commerce yang dilakukan pada perusahaan mereka sendiri. Menurut saya penjualan buku online yang dilakukan gramedia ini ber tipe Business to Consumer (B2C). Mereka seharusnya tidak akan melakukan penjualan buku B2B secara online. Karena seperti yang kita ketahui mereka juga merupakan salah satu distributor terbesar yang ada di Indonesia.
            Mengapa e-commerce diperlukan gramedia?
Karena dengan menerapkan e-commerce, maka mereka dapat mengurangi cost yang dipakai untuk toko gramedia, terutama pegawai dan luas wilayah yang dibutuhkan.
Mereka juga dapat meningkatkan penjualan, karena lebih mudah dalam pemesanan.
Pembelanjaan secara online mempermudah mereka yang tidak mempunyai waktu. Pencarian yang dilakukan juga terkadang lebih mudah, customer juga tidak akan membuang effort yang banyak jika ternyata buku yang dicari tidak tersedia. Karena mereka cukup melakukan pencarian secara online. Bayangkan jika mereka harus mendatangi toko gramedia terdekat untuk mencari buku tertentu, dan ternyata buku tersebut out of stock.

KEKURANGAN GRAMEDIA ONLINE

Tetapi terdapat beberapa kekurangan yang saya lihat. Mereka membuat begitu banyak variasi website untuk penjualan online ini. Ketika melakukan pencarian di google dengan keyword gramedia, link-link seperti ini yang akan ditampilkan :
www.gramedia.com
www.gramediabooks.com
www.gramediaonline.com
www.gramedia-majalah.com
www.gramediacyberstore.com

            Begitu banyak result yang dihasilkan ketika melakukan pencarian dengan keyword gramedia. Tidak ada penjelasan lebih jauh manakah website yang benar di buat gramedia. Atau semua website ini buatan gramedia?
Mungkin langkah yang perlu dilakukan jika semua website itu merupakan milik dari pihak gramedia, menghilangkan website-website yang lain dan melakukan redirect jika ternyata terdapat konsumen yang masih menggunakan nama website yang tidak terpakai.
Jika gramedia hanya memiliki 1 website, lebih baik membeli semua nama domain yang ada agar konsumen tidak dibuat bingung tentang manakah online gramedia yang harus di pilih.
Hal ini dilakukan untuk meningkatkan keamanan dari gramedia online itu sendiri.

ANALISA SWOT

1.    Strenght ( Kekuatan )

Kekuatan meliputi kemampuan internal, sumber daya, dan faktor situasional positif yang dapat membantu perusahaan melayani pelanggannya dan mencapai tujuannya (Kotler & Armstrong, 2008:64). Kekuatan Gramedia yang pertama terletak pada kelengkapan produk yang tersedia, dengan menyediakan produk yang beragam dan berkualitas maka Gramedia dapat memenuhi kebutuhan para konsumen. Sehingga diharapkan kebutuhan konsumen yang beragam dapat terpenuhi ketika mereka berbelanja di Gramedia

Selain itu Gramedia juga berusaha menawarkan harga yang bersaing demi kepuasan para konsumen, frekuensi pemberian diskon juga menjadi salah satu kekuatan, sebab tidak dapat dipungkiri bahwa diskon menjadi daya tarik tersendiri. 

Selanjutnya yang menjadi kekuatan utama bagi Gramedia adalah citra merek dan reputasi yang sangat baik, menurut Damanik (2010) hal ini dibuktikan dengan gelar Top Brand Award 2010 yang berhasil dipertahankan oleh Gramedia Bookstore. Acara yang diselenggarakan oleh Majalah Marketing dan Frontier Consulting Group tersebut menobatkan Gramedia Bookstore sebagai toko buku paling dikenal oleh publik, dengan Top Brand Index (TBI) sebesar 78,1. Berdasarkan index tersebut, merek Gramedia memang begitu lekat di hati masyarakat sehingga sekitar 78,1% dari 2.400 responden di enam kota besar di Indonesia memilih Gramedia sebagai merek paling top. Merek Gramedia menempati top of mind di masyarakat, memiliki market share yang tinggi, dan memiliki pelanggan dengan tingkat loyalitas yang tinggi.

2.    Weakness ( Kelemahan )

Pelayanan operasional online Gramedia yang hanya terbatas pada hari Senin – Jumat, pukul 08.00 – 17.00 WIB saja. Sehingga pada malam hari dan weekend, situs onlineGramedia tersebut tidak beroperasi. Kondisi tersebut akan menyulitkan konsumen yang ingin melakukan transaksi pada malam hari atau pada hari Sabtu atau Minggu, misalnya seperti orang-orang yang sibuk dan tidak memiliki cukup waktu untuk bertransaksi pada jam kerja.

3.    Opportunity ( Peluang )

Dalam era globalisasi sekarang ini, internet telah menjadi bagian dari setiap kehidupan masyarakat, penggunaan internet secara positif mampu memberikan banyak manfaat kepada penggunanya. Banyak informasi yang didapat dari internet, bahkan internet juga telah dijadikan media bisnis seperti penjualan barang secaraonline, dan juga media pembelajaran. Hal tersebut yang kemudian menciptakan suatu produk yang disebut e-book atau electronic book, yaitu buku yang berupasoft copy dan umumnya berupa file PDF. E-book juga disebut paperless book, karena penggunaannya harus melalui media ekektronik seperti computer, laptop, atau notepad. Bisa dikatakan bahwa saat ini sudah banyak masyarakat yang menggunakan e-book sebagai bahan bacaan mereka. Gramedia Bookstore dalam situasi ini berpeluang untuk turut menyediakan e-book bagi konsumennya, hal tersebut akan menjadi hal baru bagi Gramedia Bookstore, sehingga tidak hanya menyediakan buku dalam bentuk hard copy, namun juga menyediakan e-book.

4.    Threat ( Ancaman )

Penjualan buku melalui media internet kini juga telah marak di masyarakat. Meskipun Gramedia Bookstore juga memiliki situs online, namun keberadaan situs penjualan buku online lainnya juga dapat menjadi ancaman bagi Gramedia Bookstore, seperti contohnya Amazon, Ebay, Kaskus, dll. Dalam hal ini Gramedia Bookstore harus memiliki cara tertentu agar konsumen lebih memilih untuk berbelanja di situs online Gramedia daripada situs lainnya, misalnya seperti prosedur pembelian dan pembayaran yang mudah.

Situs penjualan buku online yang telah disebutkan di atas tidak hanya menjual buku namun e-book, sedangkan untuk saat ini Gramedia Bookstore belum menyediakan produk berupa e-book. Tentu saja kondisi tersebut menjadi ancaman bagi Gramedia Bookstore. Pihak manajemen perlu menerapkan strategi yang baik dalam menyiasati setiap ancaman yang ada agar tidak timbul kerugian.